1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Cégnév: Zello Marketing Kft.
Székhely: 1138 Budapest, Tomori u. 34. 2. em.
Cégjegyzékszám: 01-09-445069
Adószám: 32833414-2-41
E-mail: hello@zello.hu
Képviselő: Varjaskéri Dániel
2. AZ ÁSZF CÉLJA ÉS HATÁLYA
Jelen ÁSZF határozza meg a Zello Marketing Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit.
Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi az egyedi Előfizetői/Megbízási Szerződéseknek. Amennyiben ellentmondás van az ÁSZF és az egyedi szerződés között, az egyedi szerződés tartalma az irányadó.
3. SZOLGÁLTATÁSI KÖR ÉS SZERZŐDÉSKÖTÉS
A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
3.1. WordPress Karbantartás
A szolgáltatás tartalmazza a WordPress mag, bővítmények és sablonok heti frissítését.
Tartalmazza továbbá a weboldal 24/7 felügyeletét (5 perces ellenőrzési intervallummal) és heti vizuális ellenőrzést.
Havi 30 perc tartalmi módosítási keretet biztosít, amely nem vihető át a következő hónapra.
A karbantartás nem tartalmazza a komplex fejlesztési és hibakeresési feladatokat.
3.2. WordPress Webfejlesztés
Egyedi Feltétel: A webfejlesztési szolgáltatás (új weboldal készítése, meglévő oldal strukturális átalakítása) minden esetben egyedi fejlesztési szerződés vagy a karbantartási szerződéshez kapcsolódó egyedi kiegészítő szerződés/melléklet aláírásához kötött.
Az ÁSZF keretében a Szolgáltató rögzíti, hogy a fejlesztési munkák egyedi projektalapú árazás alá esnek.
3.3. Marketing Szolgáltatások
Kiterjed az online hirdetéskezelésre, SEO tanácsadásra és tartalommarketingre.
A marketing szolgáltatások pontos tartalmát, a hirdetési keretet és a riportálási kötelezettséget a felek egyedi megbízási szerződésben rögzítik.
4. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSE
A Szolgáltató és az Ügyfél között a szerződés a szolgáltatás megrendelésével jön létre. Megrendelésnek minősül a Szolgáltató weboldalán leadott rendelés, illetve e-mail útján történő megrendelés.
A szolgáltatás a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolását követően, vagy ennek hiányában a szolgáltatás tényleges megkezdésével lép hatályba.
Az Ügyfél a megrendeléssel kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte és elfogadta.
5. DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS
A karbantartási díj havi összege fix (alapértelmezetten 14 900 Ft+Áfa).
A fizetési határidő 8 naptári nap.
30 napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére és a szerződés azonnali hatályú felmondására.
6. FELELŐSSÉG ÉS KIZÁRÁSOK
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a külső okból (pl. tárhelyszolgáltató hibája, domain lejárata) bekövetkező üzemzavarokért.
A nyílt forráskódú rendszerek természetéből adódóan a Szolgáltató nem garantálja a weboldal 100%-os feltörhetetlenségét, de minden ésszerű biztonsági intézkedést (tűzfal, belépésvédelem) megtesz.
A Szolgáltató felelőssége maximum az adott időszakra eső szolgáltatási díj mértékéig terjed.
7. TITOKTARTÁS ÉS ADATVÉDELEM
A Felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott összes adatot üzleti titokként kezelik.
A Szolgáltató az adatkezelést a hatályos GDPR és hazai jogszabályok szerint végzi.
8. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE
A határozatlan idejű szerződés 30 napos felmondási idővel, írásban, indoklás nélkül felmondható.
Súlyos szerződésszegés esetén (pl. díjfizetés elmaradása, jogosulatlan hozzáférés) azonnali hatályú felmondásnak van helye.
9. VIS MAIOR
Vis maiornak minősülnek a Fél érdekkörén, ellenőrzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetőségén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior), amelyek megakadályozzák az Előfizetői Szerződés teljesítését.
Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények (legyen az kihirdetett vagy ki nem hirdetett), lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei.
Ezek az esetek a Szerződő Feleket az Előfizetői Szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon
vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.
Vis maior esetén az érintett Fél mentesül az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettségének teljesítése alól, de csak olyan mértékben, amennyiben őt az esemény gátolja szerződéses kötelezettségének teljesítésében, és az alatt az idő alatt, amely alatt az esemény hatása fennáll. Felek a nem megfelelő teljesítést eredményező, érdekkörükön kívül, részükre fel nem róhatóan bekövetkező körülményekről egymást haladéktalanul értesítik és annak következményeinek elhárításával kapcsolatban a polgári törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan
együttműködve járnak el.
10. FOGYASZTÓI SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZÓ KÜLÖN SZABÁLYOK
10.1 A fejezet hatálya
Jelen fejezet rendelkezései kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő ügyfelekre alkalmazandók. Amennyiben az Ügyfél nem minősül fogyasztónak, a jelen fejezet rendelkezései nem alkalmazandók.
10.2 Elállási jog
A fogyasztót a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes hozzájárulásával kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően elveszíti elállási jogát, a szolgáltatás teljesítését követően elállási jog nem gyakorolható.
Ha a fogyasztó az elállási jogát a teljesítés megkezdését követően gyakorolja, köteles megtéríteni a már teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztó egyértelmű nyilatkozatot köteles küldeni a Szolgáltató részére e-mailben vagy postai úton.
10.3 Panaszkezelés
A fogyasztó a szolgáltatással kapcsolatos panaszait a Szolgáltató alábbi elérhetőségein terjesztheti elő:
E-mail: hello@zello.hu
A Szolgáltató a beérkezett panaszt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.
10.4 Békéltető testület
A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni.
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: www.bekeltet.hu
10.5 Hatósági felügyelet
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a területileg illetékes kormányhivatal látja el.
11. AZ ÁSZF MÓDOSÍTÁSA
A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.
Lényeges módosítás esetén a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését megelőzően legalább 30 nappal közzéteszi az új ÁSZF-et a weboldalán és e-mailben értesíti az Ügyfelet.
Amennyiben a módosítás az Ügyfél számára hátrányos, az Ügyfél jogosult a szerződést a módosítás hatálybalépéséig díjmentesen felmondani.
12. IRÁNYADÓ JOG ÉS ILLETÉKESSÉG
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.
A felek a jogviták rendezésére elsődlegesen békés megoldásra törekednek. Ennek eredménytelensége esetén a felek a magyar bíróságok illetékességét kötik ki.
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság illetékes.
13. RÉSZLEGES ÉRVÉNYTELENSÉG
Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
14. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA, FELTÉTELEI ÉS DÍJAI
14.1 WORDPRESS WEBOLDAL KARBANTARTÁS
A Szolgáltató vállalja a Megrendelő által üzemeltetett, a megrendelőben meghatározott WordPress alapú tartalomkezelő rendszer, weboldal üzemképességének biztosítását és folyamatos karbantartását, meghibásodás esetén javítását, továbbá havonta maximum 30 perc tartalom módosítási kérést elvégez a Szerződésben foglaltak alapján.
A Megrendelő vállalja a megrendelőben meghatározott megbízási díj megfizetését.
A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
Karbantartás:
A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő által üzemeltetett WordPress alapú tartalomkezelő rendszerhez kapcsolódóan a gyártó (WordPress.org, valamint a rendszerben használt bővítmények és sablonok fejlesztői) által kibocsátott hivatalos szoftverfrissítések telepítését heti rendszerességgel, egy alkalommal elvégzi. A frissítések kizárólag a WordPress rendszer, a telepített bővítmények (pluginok) és sablonok (témák) legfrissebb, stabil verzióira vonatkoznak. A Szolgáltató nem vállalja a gyártók által kiadott frissítések következtében esetlegesen fellépő inkompatibilitási problémák, működésbeli zavarok, vagy funkcionalitásbeli hibák automatikus javítását. A frissítések elvégzése után a Szolgáltató alapvető funkcionális és vizuális ellenőrzést végez a weboldalon. Amennyiben ezen ellenőrzés során hibát tapasztal, arról tájékoztatja a Megrendelőt, és javaslatot tesz a hiba elhárításának módjára, valamint a javítás vagy megoldás várható költségére. A javítás kizárólag a Megrendelő előzetes jóváhagyása esetén történik meg. A javítással kapcsolatos Megrendelői döntés meghozataláig a Szolgáltató ideiglenesen visszaállítja a weboldal frissítés előtti, stabil állapotát annak érdekében, hogy a weboldal működőképessége és üzemszerű elérhetősége ne sérüljön.
Felügyelet és hibajavítás:
A Szolgáltató vállalja, hogy folyamatosan a nap 24 órájában 5 perces időközönként felügyeleti rendszereinek segítségével ellenőriz a weboldal főoldalának betöltődését. Ha a weboldal főoldal betöltődése hibára fut, a Szolgáltató értesítést kap, az értesítést követő 24 órán belül megkezdi a hiba elhárítását. A Szolgáltató a hibajavítást csak akkor tudja elvégezni, ha az nem a hatáskörén kívülálló ok miatt következett be, mint például Tárhely szolgáltató vagy Domain működési hiba.
A Szolgáltató továbbá vállalja, hogy hetente egyszer vizsgálja a weboldal fő és aloldalak vizuális változásait. Amennyiben eltérést vagy hibát tapasztal és az nem a Megrendelő által előre egyeztetett módosítás miatt következett be, akkor visszaállítja az oldal vizuális megjelenítését az eredeti állapotra vagy szükség esetén a javítást elvégzi.
Weboldal tartalom módosítás:
A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő részére havi 30 perc időkeret erejéig weboldal-tartalom módosítást biztosít. Ez az időkeret a tárgyhónapra érvényes, a fel nem használt része a következő hónapra átvitel nélkül, automatikusan törlésre kerül.
A havi 30 perces tartalomkezelési és módosítási keret kizárólag az alábbi feladatokra használható fel:
A fenti keret nem használható fel komplex fejlesztési, hibakeresési, egyedi programozási feladatokra, kivéve, ha azt a felek külön írásban előzetesen jóváhagyják.
A Megrendelő kizárólag írásos formában, e-mail útján jogosult tartalommódosítási igényt benyújtani. A módosítási kéréseket a Megrendelő a hello@zello.hu e-mail címre köteles megküldeni. A Szolgáltató kizárólag ezen módon, írásban beérkezett kéréseket fogad el és teljesít. Szóbeli, telefonos vagy más formában tett módosítási igények teljesítésére a Szolgáltató nem kötelezhető.
Adatmentés:
A Szolgáltató vállalja, hogy hetente egyszer Offisite mentést készít a WordPress weboldal forrás állományairól, feltöltött képekről és a hozzá kapcsolódó adatbázisról. A Megrendelő hozzájárul, hogy a weboldal tartalmát és adatbázisát a Szolgáltató felhő alapú Drive szolgáltatáson tárolja. Az adatok tárolása Európai Unión belül található adatközpontban történik. A Szolgáltató a mentésekhez nem biztosít hozzáférést a Megrendelőnek, ezt a Szolgáltató a szervezeten belül kezeli és menedzseli, saját Informatikai rendszerében. Megrendelő a Szolgáltatótól havonta egy alkalommal kérheti a mentés átadását.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az elkészült mentésekről, amennyiben, az adatvesztés a következő ok vagy okok miatt következett be:
Az adatmentő alkalmazás helytelen, hibás működése esetén.
Az igénybevett felhő alapú Drive szolgáltató szolgáltatás kiesése miatt a mentés meghiúsul vagy a Drive szolgáltató rendszerében adatvesztés következik be.
Biztonság, védelem:
A Szolgáltató vállalja, hogy a WordPress alapú weboldal biztonsági, védelmi beállításait elvégzi a mindenkor hatályos, a szakmában általánosan elfogadott iparági szabványoknak és bevált gyakorlatoknak megfelelően. Ennek keretében különösen, de nem kizárólagosan: például a megfelelő jogosultságkezelést, alapvető tűzfal- és belépésvédelmi beállításokat, adminisztrációs felület védelmét. A Szolgáltató ezen intézkedések elvégzését a weboldal működési környezetének és kockázati szintjének figyelembevételével, legjobb szakmai tudása szerint végzi el. A Szolgáltató jogosult – a weboldal külső, különösen hacker- és rosszindulatú támadásokkal szembeni védelme érdekében – harmadik fél által fejlesztett, iparági szabványoknak megfelelő biztonsági bővítmények alkalmazására.
A Szolgáltató vállalja, hogy a weboldalon elérhető űrlapokat biztonsági szempontból megvizsgálja, különös tekintettel az automatikus spammelés és bottevékenységek elleni védelem (pl. CAPTCHA) meglétére. Amennyiben az űrlapokon nem került ilyen védelem beállításra, a Szolgáltató legfeljebb 3 darab űrlap esetében díjmentesen elvégzi a szükséges biztonsági elemek (pl. CAPTCHA vagy reCAPTCHA) telepítését és konfigurálását. Amennyiben a weboldalon 3-nál több űrlap található, a továbbiakra vonatkozóan a Szolgáltató egyedi árajánlatot készít, és a Megrendelő írásos elfogadását követően végzi el a kiegészítő munkálatokat.
A Szolgáltató a WordPress nyílt forráskódú rendszer biztonságának érdekében minden ésszerű intézkedést megtesz, ideértve a bevált biztonsági beállítások alkalmazását, valamint biztonsági bővítmények telepítését és konfigurálását. Ennek ellenére a Szolgáltató nem vállal sem jótállást, sem felelősséget a rendszer biztonsági incidenseiért, beleértve – de nem kizárólag – a weboldal feltörését, amennyiben azok a Szolgáltató gondos eljárása ellenére következnek be.
3. A szerződésbe nem tartozó munkák
A Szolgáltató kifejezetten kizárja a jelen szerződés tárgyát képező szolgáltatási körből az alábbi feladatok elvégzését, melyek külön megállapodás tárgyát képezhetik:
weboldalon található grafikai elemek módosítása, különösen, de nem kizárólagosan: logó szerkesztése, átalakítása.
új grafikai elemek készítése
új aloldalak vagy tartalmi egységek létrehozása a weboldalon,
a weboldalon kívüli technikai segítségnyújtás, például: e-mail fiók beállítás, rendszergazdai jellegű feladatok, harmadik fél szolgáltatásaihoz (pl. MailerLite, Google Analytics, stb...) kapcsolódó támogatás,
komplex, összetett bővítmények (pluginok) telepítése és konfigurálása.
Amennyiben a Megrendelő fenti felsorolt feladat elvégzését kéri, a Szolgáltató egyedi ajánlatot készít, és a munkavégzés kizárólag a Megrendelő írásos elfogadását követően történik meg.
Amennyiben a Megrendelő vagy a Megrendelő által megbízott harmadik fél a WordPress rendszerben módosításokat hajt végre, és ennek következtében a weboldal hibásan, vagy nem a rendeltetésének megfelelően működik, úgy a Szolgáltató a hiba javítását a jelen szerződésben biztosított havi 30 perces karbantartási időkeret erejéig köteles elvégezni. Amennyiben a hiba elhárítása ezen időkeretet meghaladja, a további javítást a Szolgáltató külön, előzetesen egyeztetett és Megrendelő által elfogadott ajánlat alapján végzi el.
4. Megrendelő kötelességei
A Megrendelő kötelezettséget vállal arra, hogy a szerződés hatályba lépésétől kezdődően, valamint annak teljes időtartama alatt folyamatosan biztosítja a Szolgáltató számára a WordPress alapú tartalomkezelő rendszerhez való hozzáférést, teljes körű (adminisztrátori szintű) jogosultsággal.
A Megrendelő kötelezettséget vállal arra, hogy az általa vagy megbízottja által tervezett módosításokat a weboldalon előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval annak érdekében, hogy a Szolgáltató a karbantartási és felügyeleti rendszerein a szükséges beállításait vagy egyéb műveleteket időben el tudja végezni, és a szolgáltatás folyamatossága, biztonsága ne sérüljön.
A Szolgáltató jogosult a szerződés hatálybalépését követően a WordPress rendszerben végzett felhasználói tevékenységek naplózására biztonsági, hibamegelőzési és ellenőrzési célból. A Megrendelő kifejezetten elfogadja és hozzájárul a szerződés teljes időtartama alatt a naplózó szoftver alkalmazásához és folyamatos működtetéséhez. A Megrendelő kijelenti, hogy a napló állományokat nem manipulálja, törli vagy akadályozza meg a naplózó szoftver működését.
5. Fizetési feltételek
A megbízási díj
A megbízási díj mértéke a felsorolt tevékenységekre 14 900 Ft+Áfa havonta.
A Megrendelő megbízási díj fizetési kötelezettsége
A Megrendelő megbízási díj fizetési kötelezettségének szerződésszerűen akkor tesz eleget, ha a Zello Marketing Kft. számlája ellenében az ott megjelölt megbízási díjat a számla kézhezvételét követő 15 naptári napon belül átutalja a 12011526-02062871-00100001 számú bankszámlára, és az összeg a számlán megjelölt fizetési határidő időpontjáig megérkezik. A Szolgáltató a szolgáltatási havi díjat előre számlázza, minden hónap első munkanapján.
Harminc napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, és a Szolgáltatást felfüggeszteni. Harminc napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Szolgáltató késedelmi kamatot számíthat fel. Ennek mértéke a jegybanki alapkamat kétszerese.
6. A szerződés hatálya
A szerződés az aláírás másnapján lép hatályba és határozatlan ideig tart.
A szerződés módosításához a felek által cégszerűen aláírt írásbeli megállapodása szükséges. A módosítás az eredeti szerződés melléklete lesz. Ha a módosítás a szerződés több lényeges pontját érintő jelentős változásokat eredményez, akkor a szerződést egységes szerkezetbe kell foglalni és cégszerűen aláírni. Ez esetben a korábbi szerződés szövege hatályát veszti.
A megbízási szerződést rendes felmondással bármikor bármelyik fél harminc napos felmondási idővel bármikor, külön indoklás nélkül felmondhatja. A szerződésből eredő kötelezettségek elszámolása után a szerződés megszűnik. Az iratok megőrzésére a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § előírásai vonatkoznak.
Azonnali hatályú, rendkívüli felmondással bármelyik fél élhet, ha beállnak a szerződés a 7. pontjában írt szerződésszegés feltételei. A rendkívüli felmondással egyenértékű joghelyzet következik be akkor, ha bármelyik fél szándékos magatartása a szerződés ellehetetlenülését okozza, ilyen például a szolgáltatás indokolatlan megtagadása vagy a díjszámlák szándékos nem fizetése.
A megbízási szerződést visszamenőlegesen nem lehet felmondani.
7. Szerződésszegés
Bármely fél súlyos szerződésszegése esetén a másik fél köteles írásban felszólítani a súlyos szerződésszegés kijavítására. Amennyiben ennek a szerződésszegő fél 8 napon belül nem tesz eleget, azonnali hatállyal írásban megszüntetheti a Szerződést.
Felek súlyos szerződésszegésnek tekintik az alábbi eseteket:
– bármely Fél saját felróható magatartása következtében kötelezettségei teljesítésével ismételten késedelembe esik,
– bármely Fél a Szerződésben foglalt lényeges kötelezettségeit súlyosan megszegi, vagy egyébként olyan magatartást tanúsít, amely a további együttműködést kizárja.
Nem tekinthető szerződésszegésnek az olyan előre nem látható üzemviteli helyzet, amelynek során olyan technikai körülmény lép fel, amelyet a feleken kívülálló esemény idéz elő (vis maior).
8. Titoktartás
A Szolgáltató kijelenti, hogy a Szerződés teljesítése során tudomására jutott adat és ismeret üzleti titoknak minősül, amelyeket a Szolgáltató szigorúan bizalmasan kezel és azokat harmadik személy részére a Szerződés hatályban léte és annak megszűnése után sem szolgáltatja ki. A Szolgáltató titoktartási kötelezettségének megszegése alapul szolgálhat megbízásának azonnali hatállyal történő megszüntetésére és/vagy kártérítési felelősségének megállapítására.
9. Szavatosság
A Szolgáltató kötelezettséget vállal és szavatolja a Megrendelő (amely ennek tudatában köti meg jelen Szerződést) felé hogy a Szerződésben foglalt kötelezettségeit a tőle elvárható legnagyobb gondossággal, technikai gyakorlattal és körültekintéssel teljesíti a saját belső eljárásainak megfelelően, ideértve, de nem korlátozva azt a legjobb szakágazati gyakorlatra.
10. Referencia
A Megrendelő hozzájárul, hogy a Szolgáltató referenciaként hivatkozhasson az Megrendelőre, mint olyan ügyfelére, ahol informatikai szolgáltatásokat nyújt.
11. Egyéb feltételek
A Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. ide vonatkozó rendelkezései az irányadóak.
